Pengalaman Mengurus Kartu ATM yang Ditelan Mesin

on June 11, 2020

Pic by: Freepik/fanjianhua

Bayangkan dari rumah perasaan sudah senang akan mengambil uang, atau ada keperluan transaksi lain. Setelah sampai di depan ATM, harus ngantri dulu. Selesai ngantri, mulai masukin kartu ATM, pencet ini itu, eh terus kartunya ketelan, alias nggak mau keluar lagi sedangkan transaksi belum selesai. Tidaaaaaak!!! *dramatisir ala sinetron*. 

Tapi memang pertama kali kejadian kartu ATM saya ketelan mesin rasanya panik banget. Langsung kepikiran yang nggak-nggak. Gimana kalau nanti karena kejadian itu uang saya hilang? Walau nggak banyak sih isinya tapi kan nyesek juga kalau uang yang mau saya tabung dan investasikan hilang begitu saja. Eh, sebelum lanjut, ngomongin tabungan dan investasi bisa baca artikel tentang belajar berinvenstasi melalui reksadana  dari blogger mbak Siswiyanti ya.

Balik lagi ke cerita panik karena kartu ATM tertelan mesinnya itu sendiri. Saya sempat bingung mau ngapain karena kebetulan saya orang yang terakhir ngantri jadi di sekitar ATM masih sepi. Lalu ATM tersebut bukan di depan Bank atau kantor, jadi nggak ada security yang berjaga. 

Baca juga : Cara Mencegah Kejahatan Skimming ATM

Hal yang Harus Dilakukan Jika ATM Tertelan Mesin

Sudah mau nangis aja rasanya, sampai mata saya tertuju dengan call center yang ada di depan pintu. Segera saya telpon dan tersambung dengan Customer Servicenya. Saya ceritakan dengan runut dari awal datang ke ATM bahwa saya bertransaksi seperti biasa, lalu tiba-tiba layarnya seperti error, saya tekan tombol cancel nggak berfungsi yang ada malah kartu ATM saya tertelan. 

Langkah menelpon call center sudah benar, karena nanti CSnya akan bertanya tentang data kita sebagai pemilik rekening, lalu membantu memblokirkan rekening untuk menghindari hal-hal yang nggak diinginkan sebelum nanti diganti dengan kartu yang baru. 

Pastikan juga untuk menelpon call center resmi ya jika teman-teman mengalami hal yang sama seperti saya. Call Center resmi biasanya nomor telpon rumah dengan angka unik. Jadi perhatikan stiker yang ada di sekitar ATM apakah nomor yang tertera call center asli atau palsu.

Karena saya baca-baca berita, ada lho sindikat yang sengaja memasang sticker call cencer palsu lengkap dengan logo bank tersebut. Bedanya mereka memakai nomor telpon pribadi. Jadi harus waspada banget deh, jangan sampai kita telpon ke nomor sindikat tersebut dan membocorkan semua data pribadi kita yang bisa mereka salahgunakan untuk membobol rekening yang kita miliki. 

Hal yang Perlu Dilakukan Setelah Menelpon Call Center

Langkah selanjutnya biasanya CS bank akan menyampaikan bahwa kita perlu mendatangi kantor pusat bank tersebut yang ada di daerah kita. Ketika datang kesana kita sampaikan lagi keperluan kita dan sudah menelpon call center dengan nomor pengaduan sekian (diberikan oleh CS by phone). 

Sepengalaman saya setelah kita sampaikan, kita perlu mengisi formulir lagi untuk mengganti kartu ATM yang ditelan dengan kartu ATM baru. Prosesnya nggak lama kok, kurang lebih 15 menit, kartu ATM kita yang baru sudah siap. Jangan lupa untuk menggunakan pin yang berbeda dari pin ATM yang tertelan ya. 

Pengalaman Kedua Kalinya, Memerlukan Surat Keterangan Kehilangan dari Kepolisian

Jadi soal kartu ATM ketelan mesinnya ini sudah dua kali saya alami. Kali kedua ini memerlukan surat keterangan kehilangan dari kepolisian untuk mengurusnya. Karena ternyata mesin ATM yang saya gunakan bukan milik Bank tersebut, melainkan milik vendor rekanan bank. 

Sehingga meskipun kasusnya kartu ATM tertelan, bukan hilang tercecer atau dicuri, tetap harus mengurus surat keterangan kehilangan dari Kepolisian. 

Waktu itu saya mengurus di polsek terdekat dengan membawa fotokopi KTP dan buku tabungan, lalu menceritakan bahwa saya perlu surat keterangan tersebut untuk mengurus kartu ATM yang baru. 

Proses membuat surat keterangan tersebut nggak lama kok, kebetulan juga memang nggak ada antrian. Selain itu juga tanpa ada pungutan biaya apapun alias gratis. 

Nah, setelah surat keterangan kehilangan didapat, lanjut ke bank lagi. Sama seperti yang dulu, saya diminta mengisi formulir untuk mengurus kartu ATM yang baru. Setelah jadi diminta biaya administrasi sebesar 10-15ribu (saya lupa tepatnya berapa). 

Pengalaman kali kedua ini memang lebih ribet. Padahal yang salah mesinnya karena error, tapi yang direpotkan nasabah. Tapi ya mau bagaimana lagi, saya butuh banget kan kartu ATM tersebut. Maklum, kudu beli sembako, sheet mask, kolor dan beha :p.

Tips Menghindari Kartu ATM Tertelan Mesin

Meskipun pengalaman saya penyebab kartu ATM tertelan mesinnya adalah karena error dari sananya. Tapi ada kok beberapa penyebab lainnya yang bisa kita hindari, yaitu sebagai berikut. 

1. Ganti Kartu ATM lama dengan yang baru (memakai chip)

Nah, kalau masih pakai kartu jenis lama biasanya akan mudah error dan tertelan mesin. Jadi pastikan kartu ATM teman-teman sudah berganti dengan yang baru ya. Begitu juga dengan kartu ATM yang sudah berchip tapi tampilannya sudah usang. 

2. Jangan Asal Pencet

Kalau memang ada fitur yang kita nggak tahu, nggak usah iseng-iseng mencet karena nanti malah bisa jadi error dan kartu ATM tertelan. 

3. Perhatikan Layar Monitor Sebelum Memasukkan Kartu

Biasanya kita kan suka buru-buru aja tuh masukin kartu, nggak lihat kalau ada tulisan kalau mesin nggak bisa diapakai/error/atau sedang masa perbaikan. Jadinya ketika kita sudah masukkan kartu malah nggak mau keluar lagi. 

4. Tanya Dengan Orang yang Baru Saja Memakai Mesin ATM

Bisa juga kita nanya "permisi mas/mbak/om/tante/oppa/onnie, apa mesinnya lancar tadi pas transaksi?" kepada orang yang selesai memakai mesin ATMnya sebelum kita. Jadi kita bisa memastikan bahwa kalau kita masukkan kartu juga akan baik-baik saja. 

Nah, semoga pengalaman dan tips di atas bermanfaat ya. Ada yang pernah ngalamin hal yang sama juga nggak? Cerita di kolom komentar, ya.

Get notifications from this blog

Subscribe

Related Posts